Политика возвратов
1. Общие положения
Настоящая Политика возвратов регулирует порядок рассмотрения обращений пользователей, связанных с оплатой цифрового контента сервиса The Standard.
The Standard предоставляет цифровой контент, включая платные игровые колоды и иные цифровые материалы, доступ к которым открывается пользователю после успешной оплаты.
2. Как предоставляется доступ
После успешной оплаты доступ к приобретённой платной колоде или иному цифровому контенту открывается автоматически, если иное прямо не указано на странице оплаты.
Если на странице оплаты не указано иное, доступ предоставляется без ограничения срока.
Факт открытия доступа к приобретённому цифровому контенту считается моментом исполнения обязательства Исполнителя по предоставлению соответствующего цифрового продукта.
3. Когда возврат денежных средств не производится
Поскольку предметом покупки является цифровой контент, возврат денежных средств после предоставления пользователю доступа к оплаченной колоде или иному оплачиваемому цифровому контенту не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных применимым законодательством Российской Федерации.
Это правило применяется в том числе в случаях, когда:
- пользователь передумал после оплаты;
- цифровой контент уже стал доступен в аккаунте, интерфейсе или ином пользовательском сценарии внутри сервиса;
- пользователь ожидал иной субъективный эффект от использования развлекательного цифрового контента.
4. Когда пользователь может обратиться
Пользователь вправе обратиться в поддержку для проверки ситуации, если:
- оплата прошла, но доступ к приобретённому цифровому контенту не открылся;
- произошёл технический сбой при списании денежных средств;
- сервис был недоступен по вине Исполнителя в момент, когда доступ должен был быть предоставлен;
- имеются иные обстоятельства, прямо предусмотренные применимым законодательством.
5. Порядок рассмотрения обращений
Для рассмотрения обращения пользователь должен направить письмо на адрес: hello@playthestandard.com.
В обращении рекомендуется указать:
- дату и время оплаты;
- email или иные данные, использованные при покупке;
- описание возникшей проблемы;
- при наличии — подтверждение оплаты или иные материалы, помогающие проверить ситуацию.
Обращения рассматриваются в разумный срок, обычно не более 10 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации.
Если по результатам проверки возврат денежных средств подлежит осуществлению, он производится тем же способом, которым была совершена оплата, если иное не требуется правилами платёжного сервиса, банка или применимого законодательства.
6. Дополнительные положения
The Standard предоставляет развлекательный цифровой контент. Отсутствие у пользователя ожидаемого личного, романтического, эмоционального или иного результата от использования сервиса само по себе не является основанием для возврата денежных средств.
Настоящая Политика возвратов применяется совместно с Публичной офертой и иными документами, размещёнными на сайте The Standard.
7. Контакты
Email для обращений по вопросам возвратов и спорных ситуаций: hello@playthestandard.com.
Telegram: [указать при необходимости].
8. Актуальная редакция
Актуальная версия настоящей Политики возвратов всегда доступна по адресу: https://playthestandard.com/refund